Políticas de Hospedagem

Ao fazer sua reserva conosco, automaticamente você concorda com as nossas condições, por isso leia atentamente nossas políticas antes.

A Casa Terê é uma pousada no estilo Guesthouse, por isso nós não disponibilizamos de funcionários em tempo integral, mas nem por isso vocês estarão sem assistência, pois eu Ana e a minha família estaremos sempre dispostos a ajudar.

A nossa Casa Terê, foi construída sobre o Córrego Taboinhas, estamos a 12m no primeiro andar em relação ao leito do rio.

Por motivo de segurança, hospedamos crianças somente a partir dos 12 anos.

É preciso ressaltar, que estamos inseridos em uma área de amortecimento do Parque Nacional da Serra dos Órgãos e por se tratar de uma área muito próxima a uma área de preservação, temos alguns “moradores da mata” que podem passear por aqui, por isso, atenção ao manipular plantas, andar pelo jardim ou pelo rio, em caso de avistar um deles, não os matem ou tentem pegá-los, nos chamem para que nós possamos retirá-los.  

Nós amamos os pets, e temos 3 gatinhos e por isso não temos como acomodar outros pets de forma adequada, por isso nós não podemos aceitá-los.

Nossos Horários:

ü  Check-in: 13h às 22h

ü  Check-out: 11h

**Check-in após às 22h não será possível pois não possuímos portaria 24h. Planeje-se!

*** É obrigatória a apresentação de documento com foto e o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspede, para todos, sujeito a não realização do check-in e a retenção do valor pago na reserva.

1.Condições para Reserva:

1.1 Confirmação da Reserva:

A reserva é confirmada após a confirmação do pagamento de 50% do valor total dos dias, serviços ou pacote contratado.

 Depósitos feitos em agências bancarias e Pix só serão confirmados depois da conferência da compensação.

Pagamento via cartão de crédito, será enviado um link de pagamento no valor total da reserva e o contratante poderá optar pelo pagamento em até 3x, com a taxa da operadora.

O valor restante deverá ser pago no Check-in, em Dinheiro, Pix, Transferência, Débito ou Crédito *ver cartões aceitos. *Pagamento com cartão está sujeito a taxa da operadora.

1.2 Reembolso:

Integral do valor efetuado até 7 (sete) dias após a data da confirmação da reserva feita fora do estabelecimento, ou até as 24h do dia do check-in para reservas feitas com 7 dias ou menos. Após não faremos a devolução do dinheiro,

Após o período de 7 dias até 5 dias antes do check-in valor pago ficará como Crédito para remarcação descontada a taxa administrativa de 30% do valor total do período contratado. 

Caso o hóspede não possa vir na data agendada, ele deve solicitar a remarcação até 5 (cinco) dias antes da data do check-in, caso contrário, o valor da reserva será retido.

1.3 Remarcação:

Deverá ser solicitada por e-mail  ou whatsapp e só poderá ser feita uma única vez, com 5 (cinco) dias de antecedência da data pretendida de acordo com disponibilidade de vagas, em período máximo de 6 meses.

Será cobrada uma taxa administrativa de 30% sobre o valor total do período contratado. 

O valor do crédito não será aplicável a períodos de feriados, eventos locais ou descontadas de tarifas promocionais.

Atenção!

 A politica para cancelamento e remarcação devido a previsão do tempo é a mesma, para todos os nossos clientes! Fique atento ao prazo de remarcação!

1.4 Diferenças de Valores nas Remarcações: para valores maiores serão cobradas as diferenças e menores não serão ressarcidos em dinheiro, serviços ou serão gerados créditos para uma próxima reserva.

2. "No show" (não comparecimento) - se o hóspede não aparecer na data da reserva até o horário às 9h do dia seguinte o valor da diária será descontado integralmente e não será reembolsável ou passível de remarcação.

Após às 9hs do dia seguinte, se houver mais diárias na reversva e o responsável da reserva não se manifestar o quarto será liberado e o valor da reserva retido.

3. Check-in Antecipado:

Só será possível caso a UH reservada esteja disponível para acomodação na chegada do hóspede ou mediante a pagamento de 60% do valor da diária e não dá direito ao café da manhã.

4. Check-out antecipado: 

Se a saída do hóspede for antes da data prevista para o check-out, não haverá ressarcimento do valor pago.

5.Check-out: 

O horário do check-out deve ser respeitado ou acordado previamente com a gerência, em caso de optar pelo ‘late check-out’ (check-out tardio), deverá contratar no ato da reserva, ou consultar com antecedência a disponibilidade, para mesmo será cobrada uma taxa de 50% do valor da diária. 

Caso não seja respeitado o horário de check-out e nós tivermos que desocupar o quarto por motivo de um novo check-in, o hóspede concorda com a retirada de seus pertences do mesmo e que sejam guardados até o seu retorno. Concordam também com o pagamento da taxa de late check-out.

5.1 Late Check-Out (saída depois do horário de check-out), será cobrado:

*Saída até às 18h: 50% da tarifa balcão 

* Saída após as 18h: 100% da tarifa balcão

5. Tarifas e Condições:

Trabalhamos com flutuação de tarifas de acordo com canal de vendas e período do ano.

5.1 Tarifas Promocionais

São oferecidas com desconto em períodos pré-estabelecidos por nós, porém sem direito a remarcação ou cancelamento. Caso tenha optado pela tarifa promocional no momento da reserva, os valores pagos não serão devolvidos e não será possível a remarcação.

5.2 Tarifas para Eventos e Feriados

Estarão sujeitas a alteração de valores de acordo com as datas a qual se destinam.

*Qualquer tipo de tarifa paga fora do balcão, poderá ter reembolso integral do valor pago para a reserva, caso esteja no prazo de 7 (sete) dias, de acordo com o PROCON

5.3 Uso de Vouchers de parceiros:

O Voucher é aplicável para contratação de reserva e não se aplica a serviços e eventos. 

 6. Limpeza, Arrumação dos Quartos e Troca de Enxoval:

6.1 A Limpeza dos Quartos: será feita a cada 2 diárias,

6.2 Arrumação: A arrumação das suítes podem ser solicitadas.

6.3 Enxoval: Nós apoiamos a redução de consumo para ajudar o planeta, por isso não fazemos trocas diárias dos enxovais.

A roupa de cama e toalhas serão trocadas a cada 2 dias.

*O hóspede pode solicitar a troca desses itens antes, mediante a pagamento de taxa à consultar.

6.3.1 Uso externo de Toalhas: Não disponibilizamos toalhas para uso nas áreas externas da casa ou fora dela.

Manchas causadas pelo mau uso será cobrado o valor de reposição da mesma de acordo com o valor do nosso fornecedor na data ocorrida.

7. Sobre as áreas comuns:

Nossa Casa foi organizada para receber hóspedes e para que eles se sintam em casa.

 Temos áreas comuns na casa para uso dos hóspedes e é preciso que algumas regras sejam aplicadas para o bom funcionamento e para harmonia de todos.

7.1 É proibido barulho de qualquer tipo que venha incomodar o descanso de outros hóspedes após às 21h.

7.2 Reuniões na cozinha após esse horário estão proibidas.

7.3 Som alto em qualquer horário é proibido.

7.4 Caso o hóspede se exceda ao ponto de causar danos materiais, perturbação à boa convivência, será convidado a deixar a casa sem direito a ressarcimento do valor pago.

7.5 É proibido fumar nas dependências da casa e jogar as guimbas de cigarro pelo quintal.

7.6 No caso de qualquer dano ao patrimônio, será cobrado o valor indicado pelo estabelecimento do objeto igual ou similar em questão.

7.7 Não é permitido, festas e a permanência de pessoas que não estejam hospedadas na casa, sujeito a cobrança no valor de Day use 50% do valor da menor diária por pessoa.

7.8 Estamos em uma área de amortecimento e alguns animais silvestres podem aparecer, não nos responsabilizamos pelos acidentes causados por eles.

8. Menores de idade:

8.1 Deverá ser apresentada a documentação do menor, junto ao documento do responsável no check-in, caso o menor esteja acompanhado por responsáveis que não sejam os pais, será necessário uma autorização por escrito, com cópia do documento dos pais.

8.2 Os menores estarão sobre responsabilidade dos pais/responsáveis, pois não disponibilizamos monitores para atividades com eles.

8.3 Será cobrada a tarifa normal.

9. Acesso a casa:

Ao fazer o Check-in o Hóspede irá receber a chave da unidade reservada, assim como a chave  do portão da rua e o controle do portão da garagem que ficará sob total responsabilidade do hóspede e deverão ser devolvidos no Check-out, a perda desses será cobrada a reposição, que implica em todas as despesas que envolvam a mesma.

10. Café da manhã:

O nosso café da manhã é servido no espaço Maria Alice a partir das 8:00h até às 10h.

É simples e servido com mesa posta, completo para um bom começo do dia (pães, bolo, frios, geléia, sucos, café, chá, leite, biscoitos, frutas da estação)* * A falta de algum item descrito, poderá ser substituído por outro.

Café para quem precisar antes das 8h será disponibilizado na cozinha dos hóspedes, para quem os hóspedes possam se servir.

Para dietas especiais: 

O Hóspede é livre para trazer os insumos de sua preferência e acrescentar ao café (ou outras refeições) ao seu gosto. Caso prefira nós podemos providenciar algo adaptado a sua necessidade, para isso o hóspede deve informar com pelo menos 48h  de  antecedência o que ele deseja. Serão cobrados os insumos solicitados e uma taxa de R$50 pelo serviço por dia.

Oferecemos duas opções:

1.  Café da Casa:

Será disponibilizado a partir das 8h com termino da reposição às 10h de acordo com a disponibilidade.

2. Café Programado para quem vai sair antes das 7:30h:

Será disponibilizado na cozinha dos  hóspedes (café, pães, bolo, frios, manteiga, frutas). 

11. Uso da Cozinha Coletiva:

Nossa cozinha coletiva é um espaço de convivência que dispõe de geladeira, fogão, micro-ondas, airfryer, utensílios (panelas, talheres, pratos, copos, xícaras e etc.).

Não fornecemos insumos, apenas o básico (açúcar. sal, óleo e pimenta)

A cozinha estará disponível durante toda estadia dos hóspedes, lembrando que é proibida as reuniões no espaço após às 21h.

Sabemos que o papo na cozinha é bom, mas sempre teremos hospedadas pessoas que levantarão de madrugada para realização de atividades programadas.

Após o uso o hóspede deverá deixá-la limpa e organizada para o próximo usuário, pois não disponibilizamos de funcionários para reposição e reorganização do espaço por tempo integral.

12. Estacionamento:

Para uso exclusivo de hóspedes, que receberão controle do portão junto com a chave da sua acomodação.

O hóspede fica responsável pelo controle cedido até o check-out, devendo devolvê-lo em perfeitas condições, estando sujeito a reposição no caso de algum dano.

As vagas estão ao ar livre e embaixo de árvores, não nos responsabilizamos por eventuais quedas de galhos e possíveis prejuízos.

Sujeito a disponibilidade.

13. Serviços de Receptivo:

13.1 Temos o serviço de receptivo prestado por nós ou indicado a algum Receptivo ou Guia de Turismo parceiro.

Estes serviços são cobrados a parte e podem ser contratado caso não esteja incluso em algum pacote promocional.

13.2 Passeios inclusos nos pacotes não poderão ser reagendados, ou alterados, sairão com hora estabelecida, podendo ou não ter transporte incluso de acordo com o serviço contratado.

14. Sobre a responsabilidade por objetos esquecidos:

14.1 Não nos responsabilizamos por qualquer objeto esquecido em qualquer área da casa, porém caso seja devolvido a nós ou encontrado por nós, teremos um enorme carinho em guardá-lo por 30 (trinta) dias.

14.2 Fica sob responsabilidade do hóspede, comunicar, retirar ou arcar com os custos de envio, caso seja esquecido e encontrado algo esquecido.

15. Serviços de Massoterapia e uso do Ofurô 

São serviços à parte, não inclusos nas diárias, por agendamento e sujeitos à disponibilidade

19. Serviço de Guarda Volumes

 Só guardamos malas, bolsas e afins de hóspedes, que caibam no armário e o mesmo deverá preencher um termo se responsabilizando pelos itens deixados. 

Será disponibilizado um cadeado e a chave fica na responsabilidade do contratando. 

Será cobrada uma taxa de R$25,00 por dia de uso do armário que o hóspede não esteja na hospedado na casa.

19. Formas de contatos:

Estaremos a disposição para atender e ajudar nos seguintes contatos:

Whatsapp – 21 96715-6791 (das 7h às 20h)

Instagram – @acasatere

e-mail – casatereguesthouse@gmail.com

Agora que você já conhece as nossas políticas, esperamos recebê-los em breve e desejamos que vocês tenham uma excelente estadia.